導入の背景と目的

レッドバロンではこれまで、店頭で実車を前にした対面での丁寧な接客を大切にしてまいりました。一方で、お客様のコミュニケーション手段が多様化していることを踏まえ、ご来店後もお客様と継続的かつ気軽につながることができる仕組みづくりを進めております。 バイク選びから、ご契約、ご納車まで、お客様一人ひとりに合ったサポートをさらに充実させるため、本システムの導入に至りました。

導入によって変わること

• LINEなどを活用したスムーズなやり取り

  お客様が使い慣れたLINEなどの手段を活用し、ご来店後もご自身のペースに合わせて気軽にご相談いただける環境を整えます。

• 店舗営業スタッフの手厚いサポート体制

  店長をはじめ、店舗営業スタッフ全員でお客様とのやり取りを共有・管理することで、連絡の行き違いや対応漏れを防ぎ、より確実なフォローを行います。

• デジタル接客プラットフォームならではのサービス品質の向上

  車検証などの書類や画像データをメッセージ上で手軽にやり取りできるほか、営業時間外でも時間を気にせずご相談をお送りいただけます（※確認後、営業時間内に順次返信・お電話いたします）。店頭での丁寧なご案内はそのままに、より便利でスムーズなお手続きをサポートいたします。

先行導入店舗での反響

2026年3月末より一部店舗で先行運用を行った結果、お客様からは、
「時間が無くて店に行けなくても、希望を伝えておくことで自分にぴったりのバイクを探してもらえた」
「購入後から引き渡しまでに準備すべき事や進捗連絡を、こまめにメッセージでもらえて安心できた」
「電話のやり取りが減り、連絡がスムーズになった」
といったご好評の声をいただいております。

レッドバロンは、今後も長年大切にしてきた「お客様一人ひとりに向き合う接客」に、時代に合わせたデジタルツールを組み合わせることで、ご来店からご納車まで、皆さまの豊かなバイクライフを強力にサポートしてまいります。

「coco」について

「coco」は、24時間365日働く、店舗型接客業向けのAIセールスアシスタントです。LINE・SMS・Eメールなど、お客様とのやり取りを一元管理し、対応漏れやフォロー漏れを防ぎます。AIによる返信文の作成支援などを通じて、店舗スタッフの業務効率化と売上向上を支援します。カーディーラーやリフォーム、冠婚葬祭、医療機関など高単価商材を扱う接客業を中心に累計3,000店舗以上に導入されています。

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