レッドバロンの道のり

ロードサービスイメージ■多店舗展開はロードサービスの為に始まった。

 昭和４７年の会社設立時、我々はこう思っていました。
オートバイの楽しみは何と言っても「ツーリング」。

遠くへ出かけて見るもの、聞くもの、感じるものの全部が新鮮で感動的。そんな体験を判り合えるライダーを応援したい。ただ二輪車は四輪と違って、パンクしたり不意の転倒でクラッチレバーが折れただけでも、走行に支障が出てしまうアウトドア用の移動商品です。

だから、ユーザーがツーリングで他の地域に行ったり、転勤した時などに、他地域でも同じサービスが受けられないと困るだろう。全国どこへ行くのもトラックで付いて行ってサービスが出来れば、安心してツーリングが出来る。でも、それは非常にコストが高く付き無理がある。

我々はこの状況をなんとかしなければいけないと思いました。

それには、全国何処へ行っても同じ基準の料金体系でないと不安で実際には使えない。
例えば、あと30kmで目的地なのに、深夜の箱根でバイクがエンコ…やっと見付けて来てもらったレッカー業者とは、その場で料金交渉になってしまう。「7万円かかりますが、どうします？」どうもこうも頼むしかない。困っている人につけこんで法外なお金を要求すると言うのは、昔からある伝統的商法です。 お願いしても、安くはならないものです。
そんなお客様の話が会社の方針を決めました。

であれば、全国に店舗を作っていこう。

場所はあるエリアに集中せず、ロードサービス網が全国に出来るように…。こうして、「レッドバロンのロードサービス構想」は30年前にスタートしました。

■お金が足りない…

しかし、現実は厳しいものでした。一口に全国ロードサービスと言っても、すぐに店舗が増えるわけではありません。昭和57年、既に店舗数は21店になっていましたが、全国をカバーするには、到着時間の面でも無理がありました。店舗は作れても、店長や工場長は急には出来なかったからです。そこで、既に全国で 店を開業している人の中から、当社の経営政策に賛同し、共にやっていこうという気持ちのある人を求め、ＦＣ方式を取りました。15店の賛同を得てロードサービス網は広がって行きました。

店舗外観■平成7年、全国150店舗達成

やっとロードサービスが形になってきた

この年、全国150店舗達成記念として、「150㎞無料ロードサービス」を開始しました。これでツーリング先からロードサービスの依頼を受けても、90分以内の到着が可能になりました。
これまで有料だった引上げ代を無料にして、お客様へ還元。
「これで安心してツーリングへ行けるようになった」との声を数多く頂けるようになりました。
しかし、良い事ばかりではありませんでした。「困っているのにすぐ来てくれない」「店をたらい回しにされた」と苦情が出たこともあります。
事情を調べると、「今は、私ひとりしかいないので、ちょっと遠くなりますが、別のレッドバロンに聞いて下さいよ。」と断わり続けていた店があった事が判りました。

“全国統一基準で同じサービスを提供する”

創業以来の理念が大きく揺らいだ出来事でした。直営店は全員がレッドバロンの社員ですから、意思統一を図るのは簡単でしたが、FCはもともと自分で商売を していた人…。このギャップが果たして埋まるのか。その後も指導を繰返しましたが、なかなか上手く行かない日々が続きました。

店舗マップ■悲願の全店直営化に成功

時が過ぎ、平成14年9月、レッドバロンは悲願であった「全店直営化」に成功しました。今までご迷惑をお掛けしたお客様の声を社員一同 真摯に受け止め、慢心することなく「感動を与えるロードサービス」を旗印にやって行こうと考えています。
皆様のお近くにあるレッドバロン店の店員と同じ制服を着た者が、万一の場合に出動致します。
現在280余店の直営工場から二輪専門サービスマンが駆けつけるレッドバロンのロードサービス。これはつまり、お医者さんが救急車で直接現場まで駆けつけるようなもので、修理できるものはその場で修し、「ツーリング続行」という選択肢を提供できるレッドバロンならではのサービスです。

■永久無料＆距離無制限、さらにＷ３０を達成

平成19年3月、レッドバロンは“アフターサービス付きオートバイ販売”のコンセプトを最大限に打ち出した永久無料・距離無制限の「ツーリングサービス」を開始しました。
更に平成20年4月、遂に１ヶ月のロードサービス平均到着時間を30分以内にまで短縮。
これを６ヶ月連続で達成し、かねてからの念願であった「Ｗ３０（within 30 minutes）」を実現しました。
300店舗達成を目前に見据え、レッドバロンはこれからも更なるサービスの向上を目指し、 皆様のあらゆるライディングシーンをサポートし続けてまいります。

店頭に設置してあるユーザーカードのご意見から、お客様にとって不便と思われている地域への出店要請を頂きました。
全部を集計すると全国800店が、最終的に必要だと判りました。
これからその理想に近づけるため800店を目指し、我々の挑戦は続きます。

ロードサービスへのご意見は店頭に設置してあるユーザーカードをご利用下さい。
我々はこれからもお客様の為の「より安心な全国ネットサービス」を目指します。ご支援の程、お願い申し上げます。

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